PLAINTES

Toute éventuelle réclamation devra être faite par écrit, par lettre recommandée A/R à "Luxury Kids Srls( P. IVA 09364681214) avec centre à Pompei (Na) à la rue Lepanto n. 84 - par email : info@luxurykidsshop.com ou à PEC : __________ 

Si le Client est un consommateur, tout litige civil et/ou pénal relatif à l'application, l'exécution, l'interprétation et la rupture du contrat de vente à distance sera de la compétence territoriale du tribunal où le Client a sa résidence ou son domicile, s'il est situé sur le territoire de l'État italien.

DROIT DE RETRAIT

9.1- Achats effectués sur le site www.luxurykidsshop.com sont régis par la loi italienne sur la vente à distance conformément au décret législatif 21/2014 de "mise en œuvre de la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs" et les modifications ultérieures. Par conséquent, conformément à et aux fins de l'art. 64 du décret législatif n ° 206/2005, le client qualifié de consommateur peut exercer le droit de rétractation, sauf dans les cas visés à l'art. 9.3, retourner les marchandises reçues dans leur emballage d'origine, sans altération de tout sceau de garantie ou de la simple ouverture et / ou la détérioration de l'emballage extérieur même, et d'obtenir un remboursement du prix payé ou, sur demande, la "délivrance d'un crédit équivalent (Gift Card) dépensable sur www.luxurykidsshop.com.

9.2- Le consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, n'est pas satisfait de l'achat effectué, a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du bien acheté. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur qui a effectué un achat doit :

  1. communiquer par courrier électronique (info@luxurykidsshop.com ) ou Pec(luxurykids@pec.it) la volonté de se retirer de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Le consommateur peut utiliser toute déclaration explicite de sa décision de se rétracter du contrat ou, facultativement, peut utiliser la forme suivante / texte standard "le soussigné _____________, notifie par la présente la rétractation du contrat conclu sur votre e-shop - commande n.___________ - le _________ et reçu le ___________ à (ville) à _____________ n. ___".

  1. Une fois la communication envoyée, le client doit expédier la marchandise rapidement et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa volonté de se retirer du contrat de vente, en prenant soin d'emballer soigneusement la marchandise, en la plaçant si possible dans une boîte extérieure et en évitant d'endommager l'emballage d'origine avec du ruban adhésif, des étiquettes, etc. Le produit doit être retourné intact dans son emballage d'origine, avec toutes ses pièces et accessoires, y compris les garanties et instructions éventuelles.

  1. Les frais d'expédition et la responsabilité de la marchandise durant celle-ci, comme prévu par la loi, sont à la charge du client : il est donc conseillé d'assurer les produits durant l'expédition auprès du transporteur choisi. En cas d'avarie de transport survenue lors du retour, Luxury Kids en informera le Client dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise, lui permettant ainsi de faire une réclamation auprès du transporteur utilisé pour le transport. La marchandise endommagée sera mise à disposition pour la restitution avec frais à charge du client et la demande de récession sera simultanément annulée.

  1. Après la réception des marchandises dans l'entrepôt, Luxury Kids vérifiera l'intégrité. En cas de constatation d'éventuels dommages qui ne compromettent pas l'utilisation du produit ou l'altération de l'emballage original (non dû au transport) ou l'absence du même emballage, Luxury Kids retiendra un pourcentage égal au maximum à 10% de la valeur du bien, attribuable aux frais de restauration.

  1. Sans préjudice d'éventuels frais de remise en état pour des dommages avérés, Luxury Kids s'engage à rembourser dans les 14 jours le montant total du bien acheté ou, sur demande, à émettre une Carte Cadeau d'un montant équivalent à dépenser sur www.luxurykidsshop.com. Le montant remboursé ne comprend pas les frais d'expédition car les frais de transport supportés pour la livraison du produit au client et pour l'éventuelle réexpédition à Luxury Kids ne sont pas remboursables.

  1. Les remboursements sont crédités directement sur le compte ou l'instrument de paiement utilisé au moment de l'achat. Pour les paiements effectués par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement. Pour les paiements effectués par Paypal, Postepay ou carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte Paypal ou la carte de crédit. Pour les paiements effectués en contre-remboursement, le remboursement sera effectué, alternativement, sur le compte courant que le client indiquera à Luxury Kids ou par crédit sur le compte du client Si pour la commande a été utilisé un chèque cadeau, Luxury Kids re-créditera la somme relative sur le compte du client.

  1. L'abus frauduleux et/ou continué du droit de retrait, au-delà d'impliquer le refus catégorique d'accepter des commandes ultérieures d'un tel client, sera poursuivi à norme de Loi de Luxury Kids avec réserve de compensation des dommages subis et subendi comprehensive de ceux non patrimoniaux. Luxury Kids, également, présentera la dénonciation au procureur compétent de la république.

9.3 - Le droit de rétractation est expressément exclu, aux termes et aux fins des articles 52, 57 et 59 alinéa 1 lettre c) et e) du décret législatif n° 206 de 2005, dans les cas où :

  • la demande de rétractation intervient après 14 jours à compter de la date de livraison des biens au client ;
  • le client ne renvoie pas - par courrier ou par service de messagerie - les marchandises dans les 14 jours suivant la communication de son intention de se rétracter. Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. En cas de restitution de la marchandise à Luxury Kids au-delà des 14 jours successifs à la communication de la volonté de se retirer Luxury Kids sera disponible pour la restitution de la même avec des frais à charge du client et la demande de se retirer sera annulée contextuellement pour décadence des termes ;
  • les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison, tels que, mais sans s'y limiter : les tétines et les sous-vêtements ;
  • les produits endommagés ou incomplets ou les pièces manquantes, les accessoires, les étiquettes, l'emballage original et les composants qui y sont inclus ;
  • les produits qui ont été utilisés, portés ou souillés par le client. Le consommateur doit renvoyer les produits sans signes évidents d'utilisation, à l'exception de ceux compatibles avec l'exécution d'un test normal de l'article (ils ne doivent porter aucune trace d'utilisation prolongée ou dépassant le temps nécessaire à un test et ne doivent pas être dans un état tel qu'ils ne permettent pas la revente).
  • il y a un abus répété et frauduleux de ce droit, sous réserve de toute action civile et pénale contre l'agent.

le consommateur, par conséquent, reconnaît et accepte expressément que dans les cas décrits ci-dessus et dans tout autre cas prévu par la loi et par le Code de la consommation, il ne pourra pas exercer le droit de rétractation aux termes et aux fins des articles 52, 57 et 59 alinéa 1 lettre. c) et e) du décret législatif n° 206 de 2005.

RÉSOLUTION EN LIGNE DES LITIGES POUR LES CONSOMMATEURS

13.1 - Le consommateur résidant en Europe doit savoir que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil de résolution alternative des litiges. Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre à l'amiable tout litige relatif à et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services conclus en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne conclu avec Luxury Kids (www.luxurykidsshop.com).

13.2 La plate-forme est disponible sur le lien suivant (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).


Luxury Kids est disponible pour répondre à chaque question transmise par email ou Pec aux adresses indiquées ci-dessous :

Courriel : info@luxurykidsshop.com
Pec :

JURIDICTION ET TRIBUNAL COMPÉTENT

14.1 - Tous les litiges relatifs à l'application, l'exécution, l'interprétation et la rupture des contrats d'achat conclus "en ligne" par l'intermédiaire du site web. www.luxurykidsshop.com est soumis à la juridiction italienne, ces conditions générales sont rapportés, pour tout ce qui n'est pas prévu, les dispositions du décret législatif n ° 206/2005.

14.2. Pour tout litige entre les parties concernant ce contrat sera compétent le Tribunal dans le district duquel le consommateur a son domicile, selon la législation en vigueur, pour tous les autres clients (étrangers ou non-consommateurs) il est convenu que tout litige, même en dérogation aux règles relatives à la compétence territoriale, sera la compétence exclusive du Tribunal de Naples.


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Luxury Kids Srls

Siège social via Lepanto n. 84 

- 80045- Pompei (Na)
Numéro de TVA : 09364681214

REA : NA - 1026868
E-mail : info@luxurykidsshop.com

Pec : luxurykids@pec.it

Tél : +39 081 874 3829

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